Privatlivspolitik

Senest opdateret den 10. marts 2025
 

Hos Lewel (“Lewel”, “vi”, “os” eller “vores”) prioriterer vi beskyttelsen af dine personlige data og sikkerheden omkring dem højt. Denne privatlivspolitik omhandler, hvordan vi håndterer personoplysninger, når du benytter vores hjemmeside www.lewel.dk (“Hjemmesiden”), modtager rådgivning eller kommunikerer med os på anden vis.
 

Privatlivspolitikken beskriver, hvordan vi i Lewel behandler dine personoplysninger, og indeholder de oplysninger, du har ret til at få i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. Det er vigtigt, at du læser denne politik, inden du deler dine personoplysninger med Lewel.

Den ansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:
 

Lewel
CVR 44174782
1318 KBH K
E-mail: info@lewel.dk

Lewel indsamler oplysninger direkte fra dig på følgende måder:
 

• Når du anvender vores Hjemmeside

• Når du kommunikerer med os via online videokonsultationer, telefon eller e-mail

• I visse tilfælde indhenter vi også relevante oplysninger fra FMK og fra din læges journal.
   

Hvilke oplysninger vi indsamler, afhænger af, hvordan du interagerer med os, hvilke tjenester du køber, samt hvilke samtykker du eventuelt har afgivet.

Typer af personoplysninger
Vi behandler følgende personoplysninger, når du modtager sundhedsfaglig behandling via dit medlemskab:
 

Almindelige personoplysninger:

• Navn

• E-mailadresse

• Jobtitel

• Alder

• Køn

• Fødselsdag

• Telefonnummer

• Korrespondance

• CPR-nummer (fortrolig oplysning)
   

Følsomme personoplysninger:

• Helbredsoplysninger, der er nødvendige for at kunne levere sundhedsfaglig behandling, såsom medicinering, symptomer og eventuelle sygdomme.
   

Formål og retsgrundlag
Lewel vurderer indledningsvist, hvilken sundhedsfaglig behandling der passer bedst til dig, med henblik på at tilpasse dit behandlingsforløb og sikre, at du modtager den rette rådgivning, undervisning og behandling. Vi bruger også dine oplysninger til at kunne udskrive relevante recepter.
 

Behandlingen sker som led i opfyldelse af vores kontrakt med dig, med det formål at kunne tilbyde sygdomsbehandling og sundhedsforvaltning i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b (almindelige personoplysninger), databeskyttelseslovens § 7, stk. 3 jf. artikel 9, stk. 2, litra b (følsomme personoplysninger) og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 4 jf. § 7, stk. 3 (CPR-numre).
 

Opbevaringsperiode
Journalpligtige oplysninger opbevares i 10 år fra sidste optegnelse i journalen, i henhold til gældende lovkrav. Dette sikrer, at læger har adgang til vigtige journaloplysninger. Sletning af journaler, der er genstand for klage- eller tilsynssager, sker først efter endelig afslutning af sådanne sager, hvis de varer længere end 10 år.

Typer af personoplysninger
Vi registrerer følgende oplysninger om dig i vores journaler:
 

Almindelige personoplysninger:

• Navn

• E-mailadresse

• Jobtitel

• Alder

• Køn

• Fødselsdag

• Telefonnummer

• Korrespondance

• CPR-nummer (fortrolig oplysning)
   

Følsomme personoplysninger:

• Helbredsoplysninger, som vi skal bruge til at kunne tilbyde sundhedsfaglig behandling (f.eks. medicin, symptomer og sygdomme).
   

Formål og retsgrundlag
Ovenstående oplysninger behandles for at leve op til vores lovpligtige journalføringskrav, som beskrevet i journalføringsbekendtgørelsen. Vi er forpligtet til at føre journaler, da behandlingen og rådgivningen varetages af sundhedsfagligt personale.
 

Behandlingen baserer sig på databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c (almindelige personoplysninger), artikel 9, stk. 2, litra b jf. journalføringsbekendtgørelsen (følsomme personoplysninger) og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 1 jf. journalføringsbekendtgørelsen (CPR-numre).
 

Opbevaringsperiode
Journaloplysninger opbevares i 10 år fra sidste optegnelse i journalen i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Typer af personoplysninger
Vi behandler følgende personoplysninger fra din journal for at kunne kvalitetssikre, udarbejde statistikker og analyser, samt forbedre vores ydelser:
 

Almindelige personoplysninger:

• Navn

• Jobtitel

• Alder

• Køn

• Fødselsdag

• Væskeindtag

• Kost

• Søvn

• Motion

• CPR-nummer (fortrolig oplysning)
   

Følsomme personoplysninger:

• Helbredsoplysninger, som er nødvendige for vurdering og analyse, såsom medicin, symptomer og kombinationer af øvrige personoplysninger, der kan afsløre sundhedsoplysninger.
   

Formål og retsgrundlag
Formålet med at behandle disse oplysninger er at udarbejde statistikker, kvalitetssikre vores arbejde og analysere vores behandlingsforløb, jf. sundhedslovens § 42d, stk. 2, nr. 2 og databeskyttelseslovens § 10, stk. 1 (følsomme oplysninger), samt databeskyttelseslovens § 6, stk. 1, litra e (samfundsmæssige interesser) (almindelige oplysninger) og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 3 (CPR-numre).
 

Opbevaringsperiode
Personoplysninger bruges til disse formål, indtil de ikke længere er nødvendige, og Lewel anonymiserer data hurtigst muligt efter udtræk fra journalen. Journaloplysninger behandles kun til dette formål, hvis de er mindre end 5 år gamle, i overensstemmelse med sundhedsloven.

Typer af personoplysninger
Hvis det er nødvendigt for at overholde vores retlige forpligtelser i henhold til sundhedslovgivningen (fx indrapporteringer) eller for at fastlægge, forsvare eller gøre retskrav gældende, behandler vi følgende oplysninger om dig:
 

Almindelige personoplysninger:

• Navn

• E-mailadresse

• Jobtitel

• Alder

• Køn

• Fødselsdag

• Telefonnummer

• Korrespondance

• CPR-nummer (fortrolig oplysning)
   

Følsomme personoplysninger:

• Helbredsoplysninger
   

Formål og retsgrundlag
Vi behandler dine oplysninger for at overholde retlige forpligtelser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra c (almindelige oplysninger) og artikel 9, stk. 2, litra g, jf. sundhedslovgivningen (følsomme oplysninger).
Oplysningerne behandles også af hensyn til vores legitime interesse i at kunne fastlægge, forsvare eller gøre retskrav gældende, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (almindelige oplysninger), artikel 9, stk. 2, litra f (følsomme oplysninger) og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 4.
 

Opbevaringsperiode
Journaler, der er involveret i klage-, tilsyns- eller erstatningssager, slettes efter endelig afslutning af sagen, også hvis dette er ud over den almindelige 10-årige periode.

Typer af personoplysninger
Vi behandler følgende oplysninger om dig, når du køber et medlemskab hos Lewel:
 

• Navn

• Adresse

• E-mail

• Telefonnummer

• Købs- og betalingsoplysninger
   

Formål og retsgrundlag
Vi behandler disse oplysninger for at kunne oprette betalingsaftaler, fakturere og overholde lovpligtige krav efter bogføringsloven, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b og artikel 6, stk. 1, litra c.
 

Desuden kan vi behandle dine oplysninger i forbindelse med legitime interesser, herunder for at sende servicemeddelelser, markedsundersøgelser og tilfredshedsundersøgelser samt for at overholde vores handelsbetingelser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f og artikel 6, stk. 1, litra b.
 

Opbevaringsperiode
Bogføringsmateriale opbevares i vores arkiver i 5 år fra udløbet af regnskabsåret, i overensstemmelse med bogføringslovens krav. Øvrige oplysninger opbevares efter slettefristerne for patientjournaler.

Typer af personoplysninger
Vi behandler følgende oplysninger om dig, hvis du kontakter os via Hjemmesiden eller e-mail, fx for at booke en gratis samtale (for vurdering af egnethed til behandling) eller for at købe enkeltprodukter:
 

• Navn

• E-mail

• Telefonnummer

• Højde og vægt

• Eventuelle oplysninger, du angiver, herunder hvordan du har hørt om Lewel
   

Formål og retsgrundlag
Vi registrerer ikke BMI-relaterede oplysninger, medmindre du bliver kunde hos Lewel.

Vi behandler dine oplysninger af hensyn til vores legitime interesse i at kunne besvare dine forespørgsler, give rådgivning og forbedre vores markedsføring, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, samt for i visse tilfælde at kunne indgå en aftale om enkeltkøb eller abonnement, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

Opbevaringsperiode
Ved indgåelse af en kontrakt opbevares dine oplysninger, så længe der er igangværende ydelser hos os. Journalpligtige oplysninger opbevares som angivet ovenfor i henhold til sundhedslovgivningen. Hvis kontakten ikke fører til et kundeforhold, slettes oplysningerne 1 år efter sidste kontakt.

Typer af personoplysninger
Vi kan behandle følgende oplysninger om dig, hvis du giver os dit samtykke til, at vi må offentliggøre dit billede, video og/eller udtalelse som en del af vores markedsføring:
 

• Dit navn

• Din alder

• Eventuelle udtalelser (fx til vores hjemmeside)

• Billeder eller videoer af dig, som kan afsløre helbredsrelaterede oplysninger
   

Formål og retsgrundlag
Offentliggørelse af billeder, videoer og/eller udtalelser på vores hjemmeside og/eller sociale medier sker kun med dit udtrykkelige samtykke i henhold til databeskyttelsesforordningens artikel 9, stk. 2, litra a (følsomme oplysninger) og artikel 6, stk. 1, litra a (almindelige oplysninger). Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, hvorefter vi fjerner materialet fra vores platforme.
 

Opbevaringsperiode
Dine oplysninger opbevares, indtil du vælger at trække dit samtykke tilbage eller indtil vi selv vælger at stoppe offentliggørelsen. Selve dokumentationen for dit samtykke opbevares i op til 5 år fra tilbagetrækning for at overholde vores juridiske forpligtelser.

Typer af personoplysninger
Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller accepterer at modtage markedsføringsmateriale, behandler vi kun din e-mailadresse.
 

Formål og retsgrundlag
Vi bruger din e-mail til at sende nyheder og markedsføringsmateriale, baseret på vores legitime interesse i at informere dig om vores tjenester, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Vi sender dog kun markedsføringsmateriale via e-mail, hvis vi har modtaget dit aktive og forudgående samtykke, i overensstemmelse med markedsføringslovens § 10, stk. 1.
 

Opbevaringsperiode
Dine oplysninger og dit samtykke opbevares, indtil du tilbagekalder det. Dokumentation for samtykke opbevares dog i 2 år efter tilbagetrækning.

Typer af personoplysninger
Hvis du deltager i en konkurrence eller et event, kan vi behandle følgende oplysninger:
 

• Dit navn

• Din e-mail

• Din adresse

• Dit telefonnummer
   

Formål og retsgrundlag
Vi bruger disse oplysninger til at registrere din deltagelse, informere dig, hvis du vinder, og sikre, at vi kan opfylde konkurrencens eller eventets betingelser. Behandlingen sker i henhold til vores legitime interesse, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, eller som en del af en kontrakt, jf. artikel 6, stk. 1, litra b.
 

Opbevaringsperiode
Vi opbevarer dine oplysninger i op til 1 år efter afslutningen af konkurrencen eller eventet.

Typer af personoplysninger
Når du opretter en brugerprofil hos os, behandler vi følgende oplysninger:
 

• Dit navn

• Din e-mailadresse

• Dit telefonnummer

• Dit brugernavn

• Din adgangskode
   

Hvis du opretter din brugerprofil via Google, Facebook eller Apple, kan vi også indsamle oplysninger fra disse platforme, hvis du giver tilladelse.
 

Formål og retsgrundlag
Vi behandler disse oplysninger for at kunne oprette og administrere din profil i overensstemmelse med din anmodning, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra b.

Opbevaringsperiode
Dine oplysninger opbevares, så længe din brugerprofil eksisterer. Hvis du vælger at slette din profil, slettes dine oplysninger også. Bemærk dog, at sletning af din profil kan påvirke vores mulighed for at levere rådgivning til dig.

Når du bruger vores hjemmeside, indsamler vi visse oplysninger om din adfærd og enheder via cookies, sociale plugins og pixels. De oplysninger, vi indsamler, kan omfatte:
 

• Et unikt ID-nummer

• Din IP-adresse

• Geografisk placering

• Digitale spor af, hvilke sider du besøger

• Tekniske oplysninger om din enhed

• Din adfærd og interesser
   

Formål og retsgrundlag
Vi behandler oplysninger indsamlet via cookies til at forbedre din oplevelse, levere relevante tjenester og udføre analyser. Statistik- og funktionscookies bruges på baggrund af vores legitime interesse i at tilbyde en bedre brugeroplevelse, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Markedsføringscookies bruges kun med dit forudgående samtykke, jf. artikel 6, stk. 1, litra a.
 

Opbevaringsperiode
Vi opbevarer dine oplysninger i op til 1 år.

Lewel og udbyderne af sociale medier er fælles dataansvarlige for behandling af personoplysninger, der indsamles, når du interagerer med vores profiler eller sider på sociale medier.
 

Typer af personoplysninger
Vi kan behandle oplysninger, der er synlige på din profil, herunder dit navn, køn, arbejdsplads, interesser, by, billeder, reaktioner, kommentarer og oplysninger om dit besøg på vores profiler.

Formål og retsgrundlag
Vi bruger disse oplysninger til at forbedre vores tjenester, kommunikere med dig og analysere interaktioner, baseret på vores legitime interesser, jf. databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f. Udbydere af sociale medier behandler oplysninger med henblik på annoncering og forbedring af deres tjenester.

Opbevaringsperiode
Oplysningerne opbevares, indtil de slettes på de sociale medier. Du kan selv administrere dine oplysninger via privatlivsindstillingerne på den relevante platform.

For at kunne opfylde de formål, der er beskrevet i denne politik, kan Lewel give tredjepart adgang til dine personoplysninger. Disse tredjeparter leverer ydelser til Lewel på baggrund af en kontrakt og behandler kun personoplysninger i overensstemmelse med vores instrukser og indgåede databehandleraftaler. På nuværende tidspunkt benytter Lewel følgende typer af databehandlere:
 

• Leverandører af systemer til journalføring 

• Leverandører af e-mail- og IT-løsninger

• Leverandører af markedsføring
   

I nogle tilfælde kan det også være nødvendigt at videregive dine oplysninger til selvstændige dataansvarlige. Dette kan omfatte følgende kategorier af modtagere og retsgrundlag:
 

• Advokater, domstole og offentlige myndigheder (f.eks. Styrelsen for Patientsikkerhed), på baggrund af vores legitime interesse i at kunne håndtere og forsvare juridiske krav. Behandlingen sker efter databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f (almindelige personoplysninger), artikel 9, stk. 2, litra f (følsomme oplysninger), og databeskyttelseslovens § 11, stk. 2, nr. 2 og nr. 4 (CPR-numre).
   

Hvis dine personoplysninger overføres til lande uden for EU/EØS, hvor beskyttelsesniveauet ikke er tilstrækkeligt, sikrer vi, at overførslen er baseret på EU-Kommissionens standardkontrakter. Dette vil kun ske i særlige tilfælde, som eksempelvis support, og dine personoplysninger vil ikke blive permanent opbevaret i sådanne lande.

Vi prioriterer beskyttelsen af dine personoplysninger højt og har implementeret sikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at vores interne processer lever op til gældende lovkrav og branchestandarder.
 

Lewel har også etableret interne retningslinjer for informationssikkerhed, som sikrer, at dine oplysninger ikke bliver tilintetgjort, tabt, ændret eller gjort tilgængelige for uvedkommende.

Vores sundhedsfaglige personale er desuden underlagt lovpligtig tavshedspligt.

Du har følgende rettigheder i forhold til de personoplysninger, som Lewel behandler om dig:
 

• Ret til indsigt: Du kan få indsigt i og anmode om en kopi af de oplysninger, vi har registreret om dig, dog med visse lovmæssige undtagelser.

• Ret til berigtigelse: Du kan få rettet oplysninger, der er forældede eller urigtige.

• Ret til sletning eller begrænsning: Du kan anmode om at få slettet eller begrænset behandlingen af dine oplysninger, medmindre vi er retligt forpligtede til at opbevare dem, fx på grund af bogføringsregler eller igangværende juridiske sager.

• Ret til dataportabilitet: I visse tilfælde kan du få udleveret dine oplysninger i et struktureret, maskinlæsbart format og få dem overført til en anden dataansvarlig.

• Ret til at tilbagekalde samtykke: Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage. Dette påvirker dog ikke lovligheden af behandlingen, der fandt sted før tilbagetrækningen. For at tilbagekalde samtykke kan du kontakte os via info@lewel.dk.

Vores hjemmeside kan indeholde links til eksterne hjemmesider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på disse sider eller deres behandling af personoplysninger. Når du besøger andre hjemmesider, anbefaler vi, at du læser deres privatlivspolitikker og relevante betingelser.

Hvis du har spørgsmål til denne privatlivspolitik eller ønsker at klage over vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os på:
 

E-mail: info@lewel.dk
 

Hvis din klage ikke bliver løst tilfredsstillende, kan du kontakte Datatilsynet:
 

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk

Hvis vi ændrer måden, hvorpå vi behandler dine personoplysninger, vil vi informere dig på forhånd, så du har mulighed for at gøre indsigelse. Den nyeste version af privatlivspolitikken vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.