Handelsbetingelser

Generelt

Senest opdateret: 10. marts 2025

Hvis du har spørgsmål vedrørende vores handelsbetingelser, er du altid velkommen til at kontakte os via e-mail: info@lewel.dk. Disse betingelser gælder for Lewel. Betingelserne omfatter alle tjenester relateret til både medlemskaber og enkeltkøb.

Ydelser

Enkeltkøb
Ved køb af individuelle ydelser, som konsultationer, attester eller blodprøver, sker betalingen forud, hvorefter kunden får adgang til en konsultation online med en sundhedsfaglig medarbejder. Betaling skal foretages samtidig med bestillingen. Konsultationen kan finde sted enten skriftligt eller som en videokonsultation og omfatter svar på en enkelt forespørgsel.

Abonnementer
Lewel tilbyder medlemskabsløsninger, som inkluderer personlig vejledning fra læger og sygeplejersker med specialviden om vægttab, receptudstedelse på medicin tilpasset individuelle mål, samt rådgivning omkring dosering og eventuelle bivirkninger. Medlemskaber betales forud for hver abonnementsperiode og fortsætter automatisk, indtil de opsiges. Inden aftaleindgåelse modtager du detaljerede oplysninger om pris, vilkår for automatisk fornyelse, eventuel bindingsperiode og de tjenester, der indgår i medlemskabet. Når du tilmelder dig eller ændrer et medlemskab, modtager du en kvittering på den e-mail, der er registreret i din profil.

Opsigelse og automatisk fornyelse

Medlemskaber har en varighed på 28 dage ad gangen og fortsætter automatisk, indtil de opsiges. Du kan til enhver tid opsige dit abonnement uden at skulle give en begrundelse. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den aktuelle abonnementsperiode, og der gives ingen refusion for den resterende periode. Du kan opsige dit abonnement ved at sende en e-mail til info@lewel.dk. Hvis du har afhentet medicin til en længere periode, træder opsigelsen først i kraft ved afslutningen af denne periode.
 

Hvis der afhentes medicin til en periode, der overstiger abonnementsperioden, vil abonnementet automatisk blive forlænget til at dække den pågældende periode. For eksempel: Hvis du henter medicin til 12 uger, men opsiger dit abonnement efter 4 uger, vil abonnementet fortsat gælde for de fulde 12 uger, da Lewel bærer ansvaret for behandlingen i hele denne periode.

Lewel forbeholder sig retten til at ophæve medlemskaber i tilfælde af misbrug eller overforbrug uden yderligere forklaring.

Priser og betaling

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er fritaget for moms.
 

Betaling og samtykke
Ved indgåelse af et medlemskab trækkes betalingen for den første periode med det samme fra dit kort eller via MobilePay. Efterfølgende betalinger trækkes automatisk, så længe abonnementet er aktivt. Ved at registrere dine betalingsoplysninger giver du samtykke til, at Lewel kan trække betalinger løbende i overensstemmelse med den indgåede aftale. Du kan til enhver tid tilbagekalde dette samtykke, men det betragtes samtidig som en opsigelse af dit medlemskab.
 

Hvis dine betalingsoplysninger ændres, er det dit ansvar at opdatere disse for at undgå afbrydelse af tjenesten. Hvis betaling udebliver, kan Lewel lukke for adgangen til tjenesterne. Adgangen genåbnes, når betaling er modtaget, medmindre medlemskabet forinden er ophævet.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager ordrebekræftelsen. Hvis du ønsker at annullere dit vægttabsforløb, er dette muligt, så længe forløbet endnu ikke er påbegyndt. Når Lewel påbegynder vurderingsprocessen, hvor der bruges ressourcer til at vurdere din egnethed, bortfalder muligheden for refusion.
 

Denne proces indebærer en grundig vurdering af dine helbredsoplysninger, herunder eventuelle risikofaktorer som forhøjet blodtryk eller kolesterol. Hvis det viser sig, at de afgivne oplysninger ikke stemmer overens med de faktiske forhold, og ressourcer allerede er brugt på vurderingen, vil betaling ikke blive refunderet.
 

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du meddele os dette skriftligt via e-mail på info@lewel.dk. Når din fortrydelse er godkendt, vil eventuelle betalinger blive tilbagebetalt inden for 30 dage. Refusion sker til den konto, der blev anvendt ved købet, uden omkostninger for dig.
 

Bemærk, at fortrydelsesretten ophører, hvis den første konsultation er gennemført inden de 14 dage. Ved accept af handelsbetingelserne giver du dit udtrykkelige samtykke til dette i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 2.

Ændring af priser og betingelser

Lewel forbeholder sig retten til at justere priser og abonnementsvilkår, eksempelvis som følge af ændret lovgivning, inflation, nye ejere eller tekniske opgraderinger. Eventuelle ændringer vil tidligst træde i kraft 30 dage efter, at du er blevet informeret.
 

Du har mulighed for at opsige dit medlemskab i varselsperioden, hvis de ændrede vilkår ikke ønskes. Hvis prisændringer betragtes som væsentlige, har du ret til at ophæve aftalen uden yderligere forpligtelser.
 

Lewel kan også opdatere handelsbetingelserne. Ændringerne gælder kun for fremtidige køb eller abonnementsperioder og vil først træde i kraft 30 dage efter, at du er blevet orienteret om dem.

Forbehold

Lewel kan ikke holdes ansvarlig for driftsforstyrrelser som følge af strøm- eller internetnedbrud, hacking, virusangreb, eller andre hændelser uden for vores kontrol. Der tages desuden forbehold for fejl i priser, tryk og oplysninger på hjemmesiden.

Lægefaglige ydelser

Konsultationer gennem Lewel leveres af autoriserede sundhedspersoner og følger gældende danske regler for lægefaglig praksis. Det sundhedsfaglige personale er forpligtet til at føre journal i overensstemmelse med lovgivningen og til at afgive påkrævede indberetninger til sundhedsmyndighederne.
 

Patienter opfordres til at anmelde bivirkninger ved medicin til Lægemiddelstyrelsen. Ved mistanke om behandlingsfejl skal dette rapporteres til Styrelsen for Patientsikkerhed.

Patientansvar

Det er kundens ansvar at oplyse korrekte og fuldstændige helbredsoplysninger. I visse tilfælde kan det være nødvendigt for Lewels sundhedspersonale at indhente data fra din journal eller Fælles Medicinkort (FMK). Dette kan ske i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Ansvarsfraskrivelse

Lewel kan kun gøres ansvarlig for fejl eller mangler i de leverede ydelser svarende til værdien af den ydelse, der er betalt for. Vi påtager os intet ansvar for skader, der måtte opstå som følge af downloads, vira eller lignende problemer forbundet med tredjepartsindhold eller filer.

Overdragelse

Abonnementer hos Lewel er personlige og kan ikke overdrages eller deles med andre.

Cookies

Ved brug af Lewels hjemmeside gemmes cookies på din enhed for at forbedre brugeroplevelsen. 

Tekniske krav

Lewel optimerer sin platform til de nyeste versioner af populære browsere og operativsystemer, herunder Chrome, Firefox, Edge, Safari, Windows, MacOS og Linux.

Rettigheder

Alle rettigheder til hjemmesiden og tjenesterne tilhører Lewel. Ved køb af medlemskaber opnår du kun en brugsret til tjenesterne.

Klager og reklamationer

Hvis du oplever problemer med vores tjenester, har du ret til at reklamere. Send en beskrivelse af problemet samt dokumentation, fx en kvittering, til info@lewel.dk. Vi bestræber os på at besvare din henvendelse inden for rimelig tid og finde en løsning.
 

Du kan også klage til Center for Klageløsning, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.naevneneshus.dk. Klager vedrørende sundhedsfaglig behandling skal rettes til Styrelsen for Patientklager.

Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt dansk lovgivning. Eventuelle tvister afgøres ved danske domstole, og reglerne om international købslovgivning (CISG) finder ikke anvendelse.